Política de Cambios & Devoluciones

Para llevar a cabo una solicitud de cambio y/o garantía en alguno de nuestros productos, el cliente deberá comunicarse a nuestra línea WhatsApp 3204236405 para solicitarlo.

CAMBIO 

• Para solicitar un cambio de producto el cliente cuenta con máximo 15 días calendario desde el momento en que recibe su producto. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
• El producto debe estar sin uso y en excelentes condiciones. También debe ser devuelto en su empaque original o, en su defecto, en un empaque que asegure que llegará en perfecto estado a nuestras instalaciones.
• El cambio se realizará por un producto que quieras escoger y que esté disponible para su producción al momento de realizar dicho cambio. 
• Si el nuevo producto elegido cuenta con un valor superior al precio del producto comprado inicialmente, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia. Dado el caso contrario, en que el valor del nuevo artículo elegido sea inferior, el cliente contará con un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra.
• El valor que se reconoce al hacer el cambio es el pagado al momento de la compra (no incluye valor de envío).
• Los costos de envíos generados para la realización del cambio deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. 
• Si el producto fue adquirido en descuento, rebajas y/o liquidación NO aplica para cambio, garantía o devolución.
• Los cambios de producto se realizarán máximo por una sola primera vez.

• Para solicitar garantía de un producto el cliente cuenta con máximo 60 días calendario desde el momento en que recibe su producto. Pasado este tiempo NO se podrá realizar.
• El cliente puede enviar la solicitud a través de nuestra línea whatsApp 3204236405 explicando el inconveniente, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general.
• El producto podrá ser requerido para su valoración en nuestras instalaciones (Bucaramanga). Así procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por WhatsApp, si procede a reparación, reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
• El cliente recibirá una respuesta a su solicitud en un término no mayor a 5 días hábiles.
• La vida útil de los productos depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal o por uso no apropiado. Nuestras sandalias NO son aptas para meter al agua de mar, piscina o río.
• Siempre que se considere como garantía, MERAKI asumirá el costo de los envíos.
• En caso de no existir el mismo producto para su producción, el cliente podrá elegir otro del valor comercial similar al pagado.
• La sustitución, reparación o reembolso del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que le esté confirmado el proceso de garantía.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten: 

• Productos que se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, exceso de agua incluyendo la de mar, piscina, lluvias u objetos afilados, etc.).
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material y uso del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. 
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas. 
• Rayones, peladuras y/o ruptura de materiales y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto. 

 DEVOLUCIONES

 MERAKI ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

• El cliente puede enviar la solicitud a través de nuestra línea whatsApp 3204236405
• El producto debe ser devuelto por el cliente a nuestras instalaciones haciéndose cargo a su vez del valor de dicho envío.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original.
• Cuando el producto sea recibido, se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 2 días hábiles.
• El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por el producto al momento de la compra (no incluye el valor del envío).
•  El reembolso se hará a la cuenta bancaria que provea el cliente y a partir de ese momento en un plazo máximo de 15 días calendario.

CONDICIONES BLACK FRIDAY

 Los productos adquiridos en el Black Friday no tienen cambios ni devoluciones.

MERAKI se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.